FAQ

Bagaimana cara membeli produk kami?

Pilih produk yang anda inginkan, sesuaikan kuantitas dengan keinginan anda lalu tekan tombol "Add To Cart". Produk akan otomatis masuk ke keranjang belanja.  Anda dapat melihat detail pesanan di opsi "My Cart" dan total harga dari produk yang telah anda pilih. Lanjutkan ke proses pembayaran dengan menekan tombol "View Cart" lalu pastikan semua produk sudah benar. Tekan tombol "CheckOut" untuk menyelesaikan pesanan. Anda akan diminta untuk mengisi data diri dimana anda bisa masuk ke akun pribadi jika sudah pernah mendaftar di situs shop.kenko.co.id. Jika anda belum terdaftar, anda bisa mendaftarkan diri dengan cara menekan tombol "Register". Jika anda ingin checkout tanpa membuat akun, anda dapat memilih "Guest Checkout". 

Apakah saya dapat mengganti pesanan saya?

Anda dapat mengganti pesanan selama anda belum menyelesaikan pembayaran dan kembali memesan ulang. Pesanan tidak dapat diganti jika anda sudah menyelesaikan transaksi pembayaran.

Apakah saya dapat membatalkan pesanan saya?

Setelah pembayaran sudah dilakukan dan dikonfirmasi, pesanan anda akan segera diproses sehingga pesanan tidak dapat dibatalkan. 

Apakah saya dapat melacak pesanan saya?

Setelah barang selesai dikemas dan dikirim, anda akan mendapatkan no resi pengiriman. Anda dapat memasukan no resi tersebut ke link berikut Tracking JNE 

Kapan pesanan saya akan diproses?

Kami melayani pesanan melalui situs shop.kenko.co.id pada hari Senin-Sabtu. Semua pesanan yang dibuat dan dikonfirmasi diatas jam 15.00 akan dikirim keesokan harinya. Khusus hari Sabtu, semua pesanan yang dibuat dan dikonfirmasi diatas jam 12.00 siang akan dikirim pada hari Senin.

Apakah pesanan saya tetap diproses di akhir pekan (Sabtu & Minggu) ?

Ya, pesanan anda tetap diproses di hari Sabtu dengan catatan pemesanan dan konfirmasi pembayaran dilakukan sebelum jam 12.00 siang. Pesanan yang tidak dikonfirmasi sebelum jam 12.00 siang akan mengikuti pengiriman selanjutnya di hari Senin. Pada hari Minggu, anda tetap dapat memesan dan mengkonfirmasi pembayaran di situs shop.kenko.co.id tetapi pesanan anda akan diproses dan dikirimkan pada hari Senin. 

Apa saja metode pembayaran yang dapat saya gunakan di shop.kenko.co.id?

Kami menyediakan beberapa cara metode pembayaran yang dapat anda gunakan seperti pembayaran dengan kartu kredit (Visa, Mastercard), transfer manual (ATM, M-banking, E-banking), dan transfer melalui Virtual Account. 

Berapa biaya ongkos pengiriman?

Biaya ongkos pengiriman akan disesuaikan dengan alamat yang dimasukkan untuk mengirimkan pesanan anda oleh pihak JNE. 

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pengiriman?

Pengiriman untuk wilayah Jabodetabek membutuhkan proses 1-3 hari kerja untuk pesanan sampai kepada anda sedangkan wilayah di luar Jabodetabek estimasi pengiriman adalah 2-7 hari kerja. Perlu diperhatikan juga waktu yang dibutuhkan untuk pengiriman paket anda tergantung dengan jenis layanan pengiriman yang anda pilih (YES, Regular, dan OKE). 

Apakah shop.kenko.co.id melayani pengiriman ke luar negeri?

Saat ini Kenko Stationery hanya melayani pengiriman dalam negeri tetapi tidak menutup kemungkinan kedepannya dapat melayani pengiriman ke luar negeri.